تحسين تجربة العملاء في العقارات هي إحدى ركائز نجاح مشروعك العقاري، فتجربة العملاء هي أفضل مسوق لكفاءتك دون أي مجهود منك، حيث يستشير العملاء بعضهم البعض قبل التعامل مع أي شركة عقارية لذا الاستثمار في بناء علاقات تقوم على الثقة مع العملاء هي أفضل استثمار لك في مشروعك. يحدث ذلك عن طريق عدة خطوات بسيطة والتي تضمن لك بناء سمعة طيبة وكسب رضا عملائك. إذا كنت مهتم بتحسين الخدمة التي تقدمها لعملائك فتابع معنا هذا المقال الذي سنعرض فيه طرق تحسين تجربة العملاء تأثير كسب رضا العملاء على تدفق العمل والمزيد.
طرق تحسين تجربة العملاء في العقارات
عند بناء أي استراتيجية تسويقية ناجحة، تكون من أهم أهدافها تحقيق رضا العملاء. إليكم بعض الطرق الفعالة في تحسين تجربة العملاء في العقارات:
الرد السريع على الاستفسارات
في الأغلب يغير العميل رأيه بسرعة إذا كان في حيرة بين عرضين لذلك من المهم تعيين خدمة عملاء ترد على العملاء فور إرسال رسالة أو التعليق بأي استفسار. من الأفضل تسهيل التواصل معها عن طريق توفير العديد من وسائل التواصل سواء عن طريق الاتصال هاتفيًا أو الرسائل الرسمية على البريد الإلكتروني أو الرسائل على أحد مواقع التواصل الاجتماعي كالواتساب أو المسنجر. هذا يساهم بشكل كبير في إتمام الصفقات والتخلص من أي تردد لدى العميل وتحفيزه على الشراء.
عرض كل المعلومات التي يحتاجها العملاء بوضوح مع الإعلان
من أكثر العبارات المستفزة للعملاء هي “لمزيد من التفاصيل يرجى التواصل خاص” والتي من الممكن أن تجعل أحد العملاء يتراجع عن قرار التعامل مع هذه الشركة بسبب عدم الشفافية وعرض التفاصيل بوضوح. لذلك من الأفضل عرض السعر والتفاصيل المتعلقة بالعقار كالمساحة وعدد الغرف وسبب البيع وغيرها من التفاصيل التي يحتاجها العملاء حتى يستطيعون تكوين قراراتهم بشكل أفضل.
توفر لك شركة آمال خدمة التسويق العقاري والتي يقوم بها متخصصون في التسويق الالكتروني يهتمون بكافة التفاصيل التي تعمل على تحسين تجربة العملاء.
توفير عروضًا مختلفة للأسعار
تتفاوت ميزانيات العملاء، لذلك عليك أخذ هذا الاختلاف بعين الاعتبار وتقديم عروضًا تناسب مختلف العملاء وتسهيلها عليهم بحلولًا تمويلية مما يحفزهم على الشراء.
فهم احتياجات العملاء
من الأفضل قبل عرض قوائم العقارات المتاحة لديك على العميل، أخذ نبذة منه عن العقار الذي يود شرائه أو تأجيره حتى تقوم بتوفير الوقت عليه في معاينة أماكن غير متوافقة مع احتياجاته وتقديم تجربة أفضل.
الاهتمام بتحسين تجربة المستخدم في الموقع الإلكتروني
عليك أيضًا تحسين تقديم خدماتك إلى العملاء، يعد الموقع الإلكتروني هو واجهة الشركة والذي يتم عرض كافة الخدمات وقوائم العقارات المتاحة. لذلك عليك الاهتمام بتحسين تجربة المستخدم فيها من خلال تحسين عرض القوائم وإضافة كل التفاصيل التي يحتاجها العميل، والاهتمام بالجانب التقني من حيث سرعة تحميل الموقع وعرضه على الأجهزة المختلفة، وسهولة التنقل بين صفحاته.
التفاعل المستمر مع المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي
يمكنك استغلال استحواذ مواقع التواصل الاجتماعي على أغلب أوقات العملاء في جذبهم إلى نشاطك العقاري عن طريق تقديم محتوى مفيد لهم يجيب عن أهم الاسئلة التي يريدون معرفة إجاباتها وكذلك التفاعل النشط معهم عن طريق إجراء بث مباشر من حين للآخر يمكنك معاينة أحد العقارات التي تعرضها في قوائم معروضاتك حتى تشجعهم على اتخاذ قرار بالشراء حيث سيكتشف العملاء العقار بكل تفاصيله وكذلك يعمل على دعم المصداقية والشفافية.
خدمة ما بعد البيع
لا تنتهي العلاقة مع العميل بمجرد انتهاء الصفقة، ولكن إذا أحسنت أيضًا تقديم خدمة ما بعد البيع ستضمن ولاء وإخلاص العميل إليك وتوجهه إليك مباشرةً في أي تعاملات مستقبلية بالإضافة إلى ترشيحك لمعارفه. يمكنك تحسين تلك الخدمة من خلال تقديم النصائح القانونية والعقارية والاطمئنان من أن كافة الأمور تجري بسلاسة دون أي مشكلة.
تعرف على أفضل مناطق الاستثمار العقاري في جدة فرص استثمارية مربحة ومزايا المناطق.
أهمية تحسين الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء
عندما تقوم بتحسين تجربة العملاء في العقارات سينعكس ذلك على العديد من الجوانب في نطاق عملك:
- في حالة أنك تؤجر العقار، فإن تحسين تحسين تجربة العميل تضمن لك الاستمرار معك وتجديد عقد الإيجار. إذا تكرر هذا مع كل المستأجرين لديك فإنك لن تواجه مشكلة البحث عن مستأجرين من حين للآخر.
- الترويج لشركتك العقارية والتسويق لها بدون أي تكلفة، حيث يخبر كل عميل تجربته للوسط الموجود فيه سواء لأفراد عائلته أو جيرانه أو معارفه مما يدعم سمعة شركتك العقارية ويجذب إليك العديد من العملاء الجدد.
- ضمان ولاء العميل وزيادة احتمالية اختيارك في أي معاملات مستقبلية، حيث توجد العديد من الخيارات أمامه بسبب المنافسة القوية في سوق العقارات. من أهم ما يضمن استقرار العميل على التعامل معك دون غيرك هو العمل على دعم روح الولاء والإخلاص لديه.
- زيادة الإيرادات والأرباح عن طريق تكرار المعاملات العقارية، عندما تقدم للعميل ما يحتاجه وتوفر عليه الوقت والمجهود في البحث عن العقار الذي يناسب احتياجاته، فأنت بذلك تضمن تكرار التعامل معه في المستقبل مما يزيد من إيرادات على المدى الطويل.
- المساهمة في تحسين سمعة شركتك العقارية التي تعد رأس مالك في قطاع العقارات لذلك من المهم جدًا الاهتمام بتحسين تجربة العملاء حتى تجذب العملاء الجدد، فالعملاء عادةً ما يبحثون عن تقييمات العملاء السابقين قبل الإقدام على أخذ خطوة عملية.
السوق العقاري من أكثر الأسواق الذي يتميز بالمنافسة الشديدة، لذلك الاهتمام بتحسين تجربة العملاء لديك يضمن لك التواجد بقوة في هذا المجال والمحافظة على أرباحك منها وزيادتها على المدى الطويل.
فقط ببعض النصائح البسيطة يمكنك القيام بذلك والتي تساهم في الحفاظ على نشاطك العقاري ودعمه.
